Публічний договір (оферта)

про роздрібну купівлю-продаж товарів дистанційним способом через інтернет-магазин donat.ua

Редакція № 1 від 14 вересня 2026 р.

Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) фізичної особи-підприємця Столярова Леоніда Сергійовича, РНОКПП 3031303979 (далі — Продавець), укласти договір роздрібної купівлі-продажу товарів дистанційним способом на умовах, викладених нижче (далі — Договір). Договір є публічним (ст. 633 Цивільного кодексу України) та укладається шляхом акцепту цієї оферти (ст. 641, 642 Цивільного кодексу України) у порядку, встановленому ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію». До відносин Сторін застосовуються § 2 глави 54 Цивільного кодексу України, Закон України «Про захист прав споживачів» (зокрема ст. 13 щодо договорів, укладених на відстані) та Закон України «Про електронну комерцію».

1. Терміни

1.1. Інтернет-магазин — сайт Продавця за адресою donat.ua, через який здійснюється продаж Товарів.

1.2. Товар — засоби побутової хімії (мийні, чистильні, доглядові засоби, гелі, спреї, концентрати у різних видах упаковки) та супутні товари, представлені в Інтернет-магазині.

1.3. Покупець — фізична особа, яка досягла 18 років, має повну цивільну дієздатність і оформила Замовлення для особистих потреб, не пов’язаних із підприємницькою діяльністю (споживач). Інтернет-магазин працює лише з роздрібними покупцями. Продаж суб’єктам господарювання через Інтернет-магазин не здійснюється; для суб’єктів господарювання діють окремі умови постачання — звертайтеся за контактами, зазначеними в розділі 13.

1.4. Замовлення — оформлений через Інтернет-магазин (або в інший спосіб, погоджений з Продавцем) запит Покупця на придбання обраних Товарів із зазначенням способу оплати та доставки.

1.5. Акцепт — повне і беззастережне прийняття Покупцем умов цього Договору шляхом оформлення Замовлення (натискання кнопки підтвердження Замовлення в Інтернет-магазині). З моменту Акцепту Договір вважається укладеним.

1.6. Підтвердження Замовлення — електронне повідомлення Продавця на електронну пошту Покупця про прийняття Замовлення до виконання після перевірки наявності Товару. Автоматичне повідомлення сайту про отримання Замовлення Підтвердженням не є.

1.7. Перевізник — служба доставки, обрана Покупцем при оформленні Замовлення.

2. Предмет договору

2.1. Продавець зобов’язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов’язується прийняти Товар і оплатити його на умовах цього Договору.

2.2. Договір вважається укладеним з моменту Акцепту (п. 1.5) відповідно до ч. 11 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію». Після Акцепту Продавець перевіряє наявність Товару та надсилає Підтвердження Замовлення або повідомляє про неможливість виконання у порядку п. 4.4.

2.3. Оформлюючи Замовлення, Покупець підтверджує, що ознайомлений з цим Договором, Умовами повернення та обміну, Політикою конфіденційності та розділом «Доставка та оплата», розміщеними на сайті, і погоджується з ними. Зазначені документи є невід’ємними частинами Договору. У разі розбіжностей пріоритет має текст цього Договору.

2.4. Договір, укладений у порядку п. 2.2, за правовими наслідками прирівнюється до договору, укладеного у письмовій формі (ч. 12 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію»). Покупець може зберегти або роздрукувати текст Договору зі сторінки сайту.

3. Інформація про товар

3.1. Інформація про Товар (назва, призначення, склад, об’єм, спосіб застосування, застереження щодо безпеки, виробник, строк придатності, умови зберігання, ціна) розміщена на сторінці Товару в Інтернет-магазині та на етикетці Товару. Документи про відповідність Товару надаються на запит Покупця.

3.2. Зображення Товару є ілюстративними. Фактичний зовнішній вигляд упаковки може несуттєво відрізнятися від зображення у зв’язку з оновленням дизайну виробником; це не є недоліком Товару.

3.3. Товар є засобом побутової хімії. Перед використанням Покупець зобов’язаний ознайомитися з інструкцією та застереженнями на етикетці, використовувати Товар виключно за призначенням і на поверхнях, для яких він призначений, не змішувати з іншими засобами, зберігати в оригінальній закритій упаковці, в недоступному для дітей і тварин місці та з дотриманням зазначених виробником умов зберігання (зокрема температурного режиму).

3.4. Строк придатності Товару зазначено виробником на упаковці. Продавець передає Товар із залишковим строком придатності не менше 1/3 від встановленого виробником, якщо на сторінці Товару не зазначено інше (зокрема для акційних Товарів).

3.5. Продавець має право змінювати асортимент і ціни без попереднього повідомлення. Ціна, зазначена у Замовленні на момент його оформлення, зміні не підлягає, крім випадку, передбаченого п. 3.6.

3.6. У разі очевидної технічної помилки у ціні Товару на сайті (наслідок збою або помилки при введенні даних) Продавець невідкладно повідомляє Покупця про правильну ціну. Покупець може підтвердити Замовлення за правильною ціною або відмовитися від нього; кошти, сплачені за таким Замовленням, повертаються у повному обсязі протягом 7 (семи) днів.

4. Оформлення замовлення

4.1. Замовлення оформлюється через кошик Інтернет-магазину або в інший спосіб, погоджений з Продавцем (телефон, месенджер), з подальшим Підтвердженням на електронну пошту. Покупець зазначає прізвище та ім’я, номер телефону, адресу електронної пошти, спосіб і адресу доставки, спосіб оплати.

4.2. Покупець несе відповідальність за достовірність наданих даних. Витрати, спричинені недостовірними або неповними даними Покупця (повторна відправка, переадресація, повернення відправлення), відшкодовує Покупець за тарифами Перевізника.

4.3. Після оформлення Замовлення Покупець отримує автоматичне повідомлення про його отримання. Продавець перевіряє наявність Товару та надсилає Підтвердження Замовлення протягом 1 (одного) робочого дня; за потреби Продавець зв’язується з Покупцем для уточнення деталей.

4.4. Якщо замовлений Товар відсутній, Продавець повідомляє про це Покупця протягом 2 (двох) робочих днів і пропонує замінити Товар або відмовитися від Замовлення. Якщо заміна не погоджена, Договір у частині відсутнього Товару припиняється; кошти, сплачені за відсутній Товар, повертаються у повному обсязі протягом 7 (семи) днів тим самим способом, яким було здійснено оплату.

4.5. Продавець має право не підтверджувати або скасувати Замовлення, якщо: Покупець надав недостовірні дані; Покупець не вийшов на зв’язок для уточнення Замовлення протягом 3 (трьох) робочих днів; Замовлення має ознаки шахрайства або зловживання правами; Покупець раніше не отримав два або більше Замовлення з післяплатою без поважних причин; настали обставини, передбачені розділом 11. Кошти, сплачені за скасованим Замовленням, повертаються у повному обсязі протягом 7 (семи) днів.

4.6. Продавець має право встановити для окремих Замовлень (великий обсяг, доставка у віддалені або небезпечні регіони, попередні відмови Покупця від отримання) умову повної передоплати, повідомивши про це Покупця до передачі Товару Перевізнику.

5. Ціна та оплата

5.1. Ціни на Товари зазначені у гривнях. Продавець не є платником ПДВ, ПДВ не нараховується. Ціна, зазначена на сайті, є остаточною і включає всі податки та збори. Вартість доставки у ціну Товару не входить і сплачується окремо, крім випадків, зазначених у п. 6.4.

5.2. Способи оплати:

– оплата банківською карткою онлайн через платіжний сервіс plata by mono (АТ «Універсал Банк»). Кошти списуються у момент оплати;

– післяплата при отриманні Товару у відділенні або поштоматі Перевізника. Комісія за переказ коштів визначається тарифами Перевізника (його фінансового партнера) і сплачується Покупцем.

5.3. При оплаті Товару Покупцю надсилається електронний фіскальний чек на зазначену ним електронну пошту: при онлайн-оплаті — після зарахування коштів, при післяплаті — після надходження коштів від Перевізника. Чек формується програмним реєстратором розрахункових операцій відповідно до вимог законодавства України.

5.4. Обов’язок Покупця з оплати вважається виконаним з моменту зарахування коштів на рахунок Продавця при онлайн-оплаті або сплати коштів Перевізнику при післяплаті.

6. Доставка

6.1. Доставка здійснюється на території України службами доставки, доступними при оформленні Замовлення, до відділення, поштомату або кур’єром за адресою. Доставка на тимчасово окуповані території, у зони активних бойових дій та у населені пункти, де Перевізник призупинив роботу, не здійснюється; актуальний перелік визначає Перевізник.

6.2. Замовлення передається Перевізнику протягом 1–2 робочих днів після Підтвердження Замовлення. Строки доставки є орієнтовними і визначаються Перевізником. Затримки, спричинені повітряними тривогами, відключенням електроенергії чи зв’язку, обмеженнями руху, змінами у графіку роботи Перевізника або іншими обставинами розділу 11, не є порушенням Договору; строк передачі Товару продовжується на відповідний час. Якщо передача Товару Перевізнику затримується понад 7 (сім) робочих днів, Покупець має право відмовитися від Замовлення з поверненням сплачених коштів.

6.3. Вартість доставки розраховується за тарифами Перевізника і зазначається при оформленні Замовлення. Кур’єрська доставка, зворотна доставка, переадресація та платне зберігання відправлення понад безоплатний строк оплачуються Покупцем за тарифами Перевізника.

6.4. Якщо вартість Товарів у Замовленні (без урахування вартості доставки) становить 600 грн або більше, доставка до відділення або поштомату Перевізника здійснюється за рахунок Продавця. На кур’єрську доставку ця умова не поширюється.

6.5. Право власності на Товар і ризик його випадкового знищення або пошкодження переходять до Покупця з моменту вручення Товару Покупцю Перевізником. Продавець відправляє Товар з оголошеною вартістю. У разі втрати або пошкодження відправлення з вини Перевізника Продавець за вибором Покупця повторно відправляє Товар або повертає сплачені кошти; вимоги до Перевізника Продавець пред’являє самостійно.

6.6. Покупець зобов’язаний при отриманні у присутності представника Перевізника перевірити цілісність упаковки, кількість місць та відповідність Товару Замовленню. У разі виявлення пошкодження Покупець має право відмовитися від отримання або скласти акт з Перевізником і зробити фотофіксацію. За відсутності акта Товар вважається переданим без видимих пошкоджень упаковки та у повній кількості; претензії щодо механічних пошкоджень і недостачі, заявлені після отримання без акта, Продавець розглядає за наявності доказів (фото- або відеофіксація розпакування). Ця умова не позбавляє Покупця прав, передбачених ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів», щодо недоліків, які не могли бути виявлені при огляді.

6.7. Якщо Покупець не отримав Замовлення протягом строку зберігання, встановленого Перевізником, відправлення повертається Продавцю. Повторна відправка здійснюється після оплати Покупцем вартості зворотної та повторної доставки. Якщо Покупець не бажає повторної відправки, Замовлення вважається скасованим: кошти, сплачені за Товар, повертаються протягом 7 (семи) днів після надходження відправлення до Продавця; вартість доставки, сплачена Продавцю, не повертається, оскільки послугу доставки надано. Покупець, який без поважних причин не отримав Замовлення з післяплатою, відшкодовує Продавцю фактичні витрати на доставку та повернення відправлення за тарифами Перевізника; надалі Продавець має право обслуговувати такого Покупця лише за передоплатою.

7. Повернення та обмін товару

7.1. Покупець має право відмовитися від Договору і повернути або обміняти Товар належної якості протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання Товару (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів») за умови, що Товар не використовувався, заводська упаковка не розкрита, захисна плівка, пломба, контрольне кільце кришки або дозатор не пошкоджені, збережено товарний вигляд, етикетки та маркування, а також є фіскальний чек або підтвердження Замовлення.

7.2. Товар, упаковку якого розкрито, або зі слідами використання, поверненню чи обміну як Товар належної якості не підлягає (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»), оскільки після розкриття упаковки Продавець не може підтвердити збереження складу та споживчих властивостей засобу. Товари належної якості в аерозольній упаковці (за їх наявності в асортименті) поверненню та обміну не підлягають відповідно до Переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

7.3. При поверненні або обміні Товару належної якості витрати на зворотну доставку несе Покупець, крім випадків, коли повернення зумовлене помилкою Продавця (надіслано інший Товар, неповна комплектація). Кошти за Товар повертаються протягом 7 (семи) днів з дня отримання та перевірки повернутого Товару Продавцем тим самим способом, яким було здійснено оплату; при оплаті післяплатою — на банківську картку за реквізитами, наданими Покупцем, і строк обчислюється з дня надання реквізитів. У будь-якому разі кошти повертаються не пізніше строку, встановленого ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

7.4. У разі виявлення недоліків Товару протягом строку придатності Покупець має права, передбачені ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів». Витрати на зворотну доставку Товару з недоліками несе Продавець. Продавець має право перевірити якість Товару; у спірних випадках проводиться експертиза (ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо встановлено, що недолік виник з вини Покупця (порушення правил зберігання або використання) або після передачі Товару Покупцю, витрати на експертизу та доставку відшкодовує Покупець.

7.5. Не вважаються недоліками Товару: несуттєві відмінності кольору, запаху або консистенції в межах, допустимих виробником; зміна дизайну упаковки; властивості, зазначені в описі Товару (зокрема природне розшарування або осад, що усувається струшуванням); наслідки неналежного зберігання після передачі Товару Покупцю (замерзання, перегрів, потрапляння вологи); закінчення строку придатності після передачі Товару.

7.6. Порядок повернення та обміну детально викладено в Умовах повернення та обміну, розміщених на сайті. Для оформлення повернення Покупець звертається на електронну пошту або телефон Продавця, зазначені в розділі 13.

8. Права та обов’язки сторін

8.1. Продавець зобов’язаний: передати Товар належної якості, що відповідає опису на сайті; надати Покупцю повну і достовірну інформацію про Товар; надіслати фіскальний чек; дотримуватися законодавства про захист персональних даних.

8.2. Продавець має право: змінювати умови цього Договору для майбутніх Замовлень у порядку п. 12.1, а також асортимент і ціни; призупиняти роботу Інтернет-магазину для технічного обслуговування; не підтверджувати або скасовувати Замовлення у випадках, передбачених п. 4.5; вимагати передоплати у випадках п. 4.6.

8.3. Покупець зобов’язаний: надати достовірні дані для оформлення Замовлення; оплатити та прийняти Товар; оглянути Товар при отриманні у порядку п. 6.6; використовувати та зберігати Товар відповідно до інструкції та застережень на упаковці (п. 3.3).

8.4. Покупець має право: отримати інформацію про Товар; відмовитися від Замовлення до моменту його передачі Перевізнику; повернути або обміняти Товар на умовах розділу 7; користуватися іншими правами, передбаченими законодавством про захист прав споживачів.

9. Відповідальність

9.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов Договору відповідно до законодавства України.

9.2. Продавець не несе відповідальності за шкоду, заподіяну внаслідок: використання Товару з порушенням інструкції або застережень на етикетці, не за призначенням або на поверхнях чи матеріалах, для яких він не призначений; змішування Товару з іншими засобами; порушення умов зберігання; використання після закінчення строку придатності; індивідуальної непереносимості або алергічної реакції на компоненти, зазначені у складі Товару; доступу до Товару дітей або тварин.

9.3. Продавець не несе відповідальності за порушення строків доставки з боку Перевізника, за неможливість виконання Замовлення через недостовірні дані Покупця, за тимчасову недоступність сайту, а також за неотримання Покупцем повідомлень через налаштування його електронної пошти або оператора зв’язку.

9.4. Продавець відповідає у межах, встановлених законодавством України; відшкодуванню підлягають документально підтверджені збитки. Ніщо в цьому Договорі не обмежує відповідальність Продавця за шкоду, заподіяну життю, здоров’ю або майну Покупця внаслідок недоліків Товару (ст. 16, 17 Закону України «Про захист прав споживачів»).

9.5. Покупець відшкодовує Продавцю збитки, спричинені наданням недостовірних даних або зловживанням правами (зокрема систематичними безпідставними відмовами від отримання Замовлень з післяплатою), у розмірі фактичних витрат Продавця за тарифами Перевізника.

10. Персональні дані

10.1. Оформлюючи Замовлення, Покупець надає згоду на обробку своїх персональних даних (прізвище, ім’я, телефон, електронна пошта, адреса доставки) з метою укладення та виконання Договору, доставки Товару, надсилання фіскального чека та інформування про статус Замовлення, а також на зв’язок з ним із цих питань електронною поштою, телефоном або через месенджери, відповідно до Закону України «Про захист персональних даних».

10.2. Персональні дані передаються третім особам виключно в обсязі, необхідному для виконання Договору: Перевізнику для доставки, платіжному сервісу для проведення оплати, оператору програмного РРО для формування чека.

10.3. Умови обробки персональних даних детально викладено в Політиці конфіденційності, розміщеній на сайті.

11. Форс-мажор та обставини воєнного стану

11.1. Сторони звільняються від відповідальності за повне або часткове невиконання зобов’язань за Договором, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили (форс-мажором) у розумінні ст. 14-1 Закону України «Про торгово-промислові палати в Україні», зокрема: воєнними (бойовими) діями, ракетними та артилерійськими обстрілами, атаками безпілотних апаратів, повітряною тривогою, введенням або посиленням воєнного стану, мобілізацією, тимчасовою окупацією території; знищенням або пошкодженням внаслідок таких подій складу, Товару, транспорту чи інфраструктури Продавця або Перевізника; евакуацією; діями та рішеннями органів державної влади, місцевого самоврядування або військового командування (комендантська година, обмеження руху, закриття доріг, заборона діяльності); відключенням електроенергії, водопостачання, зв’язку або інтернету; кібератаками; збоями у роботі банківської системи або платіжного сервісу, що унеможливлюють проведення платежів; стихійними лихами, пожежами, епідеміями, страйками та іншими обставинами, що перебувають поза розумним контролем Сторін.

11.2. Сторони визнають, що на дату укладення Договору в Україні триває воєнний стан. Звільнення від відповідальності поширюється також на обставини, які існували на момент укладення Договору, якщо їх конкретний прояв (ескалація бойових дій, обстріл населеного пункту, знищення чи пошкодження майна, нові обмеження органів влади) настав після укладення Договору і безпосередньо вплинув на можливість його виконання.

11.3. Строк виконання зобов’язань відкладається на час дії обставин форс-мажору та на розумний строк, необхідний для відновлення діяльності. Продавець повідомляє Покупця про такі обставини електронною поштою або телефоном протягом 5 (п’яти) робочих днів з урахуванням наявності зв’язку. Загальновідомі обставини (офіційні повідомлення органів влади, військового командування, ДСНС, Перевізника, банку) не потребують окремого документального підтвердження; в інших випадках підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України або її регіональної палати.

11.4. Якщо обставини форс-мажору тривають понад 30 (тридцять) календарних днів або Товар знищено чи пошкоджено внаслідок таких обставин до його вручення Покупцю, кожна зі Сторін має право відмовитися від Договору, повідомивши іншу Сторону. У такому разі Продавець повертає Покупцю кошти, сплачені за непереданий Товар, та вартість доставки, сплачену Продавцю, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту відновлення технічної можливості проведення платежу. Таке повернення є повним і остаточним врегулюванням відносин Сторін за відповідним Замовленням; вимоги про відшкодування збитків, упущеної вигоди, моральної шкоди або сплату неустойки у зв’язку з обставинами форс-мажору не пред’являються.

11.5. Якщо на момент настання обставин форс-мажору Товар уже передано Перевізнику, Продавець вживає розумних заходів для отримання відшкодування від Перевізника та після з’ясування долі відправлення за вибором Покупця повторно відправляє Товар (за наявності) або повертає кошти у порядку п. 11.4.

12. Інші умови

12.1. Продавець має право вносити зміни до цього Договору. Нова редакція набирає чинності з моменту розміщення на сайті і застосовується до Замовлень, оформлених після цього. До раніше оформлених Замовлень застосовується редакція, чинна на момент їх оформлення; Продавець зберігає архів редакцій.

12.2. Усі спори Сторони намагаються вирішити шляхом переговорів. Офіційним каналом для звернень і претензій є електронна пошта Продавця, зазначена в розділі 13. Звернення щодо повернення та обміну розглядаються протягом 2 (двох) робочих днів, інші звернення — протягом 5 (п’яти) робочих днів з дня отримання. У разі недосягнення згоди спір вирішується в судовому порядку відповідно до законодавства України.

12.3. Договір складено українською мовою. У разі розбіжностей між версіями сайту різними мовами пріоритет має українська версія.

12.4. Договір є чинним з моменту розміщення на сайті і діє до його відкликання або заміни новою редакцією.

12.5. Тексти, фотографії, описи Товарів та дизайн Інтернет-магазину є об’єктами права інтелектуальної власності Продавця або використовуються ним на законних підставах; їх використання без письмового дозволу Продавця заборонено.

12.6. Недійсність окремого положення Договору не тягне недійсності Договору в цілому; замість недійсного положення застосовується норма законодавства, найближча за змістом.

12.7. Листування електронною поштою та повідомлення, надіслані на номер телефону чи в месенджер, зазначені Покупцем при оформленні Замовлення, вважаються належним повідомленням Сторін.

13. Реквізити та контакти Продавця

ФОП Столяров Леонід Сергійович

РНОКПП: 3031303979

Адреса: Україна, 09314, Київська обл., Білоцерківський р-н, с. Рогізна, Володарська ТГ, вул. Дружби, буд. 5

Платник єдиного податку 2 групи. Не є платником ПДВ.

Сайт: https://donat.ua

E-mail для звернень (офіційний канал зв’язку): magazin@donat.ua

Телефон: +38 (067) 188-50-25