Публичный договор (оферта)

о розничной купле-продаже товаров дистанционным способом через интернет-магазин donat.ua

Редакция № 1 от 14 сентября 2026 г.

Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) физического лица — предпринимателя Столярова Леонида Сергеевича, РНУКПН 3031303979 (далее — Продавец), заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом на условиях, изложенных ниже (далее — Договор). Договор является публичным (ст. 633 Гражданского кодекса Украины) и заключается путем акцепта настоящей оферты (ст. 641, 642 Гражданского кодекса Украины) в порядке, установленном ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». К отношениям Сторон применяются § 2 главы 54 Гражданского кодекса Украины, Закон Украины «О защите прав потребителей» (в частности, ст. 13 в отношении договоров, заключенных на расстоянии) и Закон Украины «Об электронной коммерции».

1. Термины

1.1. Интернет-магазин — сайт Продавца по адресу donat.ua, через который осуществляется продажа Товаров.

1.2. Товар — средства бытовой химии (моющие, чистящие, уходовые средства, гели, спреи, концентраты в различных видах упаковки) и сопутствующие товары, представленные в Интернет-магазине.

1.3. Покупатель — физическое лицо, достигшее 18 лет, обладающее полной гражданской дееспособностью и оформившее Заказ для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью (потребитель). Интернет-магазин работает только с розничными покупателями. Продажа субъектам хозяйствования через Интернет-магазин не осуществляется; для субъектов хозяйствования действуют отдельные условия поставки — обращайтесь по контактам, указанным в разделе 13.

1.4. Заказ — оформленный через Интернет-магазин (или иным способом, согласованным с Продавцом) запрос Покупателя на приобретение выбранных Товаров с указанием способа оплаты и доставки.

1.5. Акцепт — полное и безоговорочное принятие Покупателем условий настоящего Договора путем оформления Заказа (нажатия кнопки подтверждения Заказа в Интернет-магазине). С момента Акцепта Договор считается заключенным.

1.6. Подтверждение Заказа — электронное сообщение Продавца на электронную почту Покупателя о принятии Заказа к исполнению после проверки наличия Товара. Автоматическое сообщение сайта о получении Заказа Подтверждением не является.

1.7. Перевозчик — служба доставки, выбранная Покупателем при оформлении Заказа.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящего Договора.

2.2. Договор считается заключенным с момента Акцепта (п. 1.5) в соответствии с ч. 11 ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». После Акцепта Продавец проверяет наличие Товара и направляет Подтверждение Заказа либо сообщает о невозможности его выполнения в порядке, предусмотренном п. 4.4.

2.3. Оформляя Заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомлен с настоящим Договором, Условиями возврата и обмена, Политикой конфиденциальности и разделом «Доставка и оплата», размещенными на сайте, и соглашается с ними. Указанные документы являются неотъемлемыми частями Договора. В случае расхождений приоритет имеет текст настоящего Договора.

2.4. Договор, заключенный в порядке, предусмотренном п. 2.2, по правовым последствиям приравнивается к договору, заключенному в письменной форме (ч. 12 ст. 11 Закона Украины «Об электронной коммерции»). Покупатель может сохранить или распечатать текст Договора со страницы сайта.

3. Информация о товаре

3.1. Информация о Товаре (наименование, назначение, состав, объем, способ применения, меры предосторожности, производитель, срок годности, условия хранения, цена) размещена на странице Товара в Интернет-магазине и на этикетке Товара. Документы о соответствии Товара предоставляются по запросу Покупателя.

3.2. Изображения Товара являются иллюстративными. Фактический внешний вид упаковки может незначительно отличаться от изображения в связи с обновлением дизайна производителем; это не является недостатком Товара.

3.3. Товар является средством бытовой химии. Перед использованием Покупатель обязан ознакомиться с инструкцией и мерами предосторожности, указанными на этикетке, использовать Товар исключительно по назначению и на поверхностях, для которых он предназначен, не смешивать с другими средствами, хранить в оригинальной закрытой упаковке, в недоступном для детей и животных месте и с соблюдением указанных производителем условий хранения (в частности, температурного режима).

3.4. Срок годности Товара указан производителем на упаковке. Продавец передает Товар с остаточным сроком годности не менее 1/3 от установленного производителем, если на странице Товара не указано иное (в частности, для акционных Товаров).

3.5. Продавец имеет право изменять ассортимент и цены без предварительного уведомления. Цена, указанная в Заказе на момент его оформления, изменению не подлежит, кроме случая, предусмотренного п. 3.6.

3.6. В случае очевидной технической ошибки в цене Товара на сайте (вследствие сбоя или ошибки при вводе данных) Продавец незамедлительно сообщает Покупателю о правильной цене. Покупатель может подтвердить Заказ по правильной цене или отказаться от него; денежные средства, уплаченные за такой Заказ, возвращаются в полном объеме в течение 7 (семи) дней.

4. Оформление заказа

4.1. Заказ оформляется через корзину Интернет-магазина или иным способом, согласованным с Продавцом (телефон, мессенджер), с последующим Подтверждением по электронной почте. Покупатель указывает фамилию и имя, номер телефона, адрес электронной почты, способ и адрес доставки, способ оплаты.

4.2. Покупатель несет ответственность за достоверность предоставленных данных. Расходы, вызванные недостоверными или неполными данными Покупателя (повторная отправка, переадресация, возврат отправления), возмещаются Покупателем согласно тарифам Перевозчика.

4.3. После оформления Заказа Покупатель получает автоматическое уведомление о его получении. Продавец проверяет наличие Товара и направляет Подтверждение Заказа в течение 1 (одного) рабочего дня; при необходимости Продавец связывается с Покупателем для уточнения деталей.

4.4. Если заказанный Товар отсутствует, Продавец сообщает об этом Покупателю в течение 2 (двух) рабочих дней и предлагает заменить Товар или отказаться от Заказа. Если замена не согласована, Договор в части отсутствующего Товара прекращается; денежные средства, уплаченные за отсутствующий Товар, возвращаются в полном объеме в течение 7 (семи) дней тем же способом, которым была произведена оплата.

4.5. Продавец имеет право не подтверждать или отменить Заказ, если: Покупатель предоставил недостоверные данные; Покупатель не вышел на связь для уточнения Заказа в течение 3 (трех) рабочих дней; Заказ имеет признаки мошенничества или злоупотребления правами; Покупатель ранее не получил два или более Заказа с наложенным платежом без уважительных причин; наступили обстоятельства, предусмотренные разделом 11. Денежные средства, уплаченные за отмененный Заказ, возвращаются в полном объеме в течение 7 (семи) дней.

4.6. Продавец имеет право установить для отдельных Заказов (большой объем, доставка в отдаленные или опасные регионы, предыдущие отказы Покупателя от получения) условие полной предоплаты, уведомив об этом Покупателя до передачи Товара Перевозчику.

5. Цена и оплата

5.1. Цены на Товары указаны в гривнах. Продавец не является плательщиком НДС, НДС не начисляется. Цена, указанная на сайте, является окончательной и включает все налоги и сборы. Стоимость доставки в цену Товара не входит и оплачивается отдельно, кроме случаев, указанных в п. 6.4.

5.2. Способы оплаты:

– оплата банковской картой онлайн через платежный сервис plata by mono (АО «Универсал Банк»). Денежные средства списываются в момент оплаты;

– наложенный платеж при получении Товара в отделении или почтомате Перевозчика. Комиссия за перевод денежных средств определяется тарифами Перевозчика (его финансового партнера) и оплачивается Покупателем.

5.3. При оплате Товара Покупателю направляется электронный фискальный чек на указанную им электронную почту: при онлайн-оплате — после зачисления денежных средств, при наложенном платеже — после поступления денежных средств от Перевозчика. Чек формируется программным регистратором расчетных операций в соответствии с требованиями законодательства Украины.

5.4. Обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента зачисления денежных средств на счет Продавца при онлайн-оплате или уплаты денежных средств Перевозчику при наложенном платеже.

6. Доставка

6.1. Доставка осуществляется на территории Украины службами доставки, доступными при оформлении Заказа, в отделение, почтомат или курьером по адресу. Доставка на временно оккупированные территории, в зоны активных боевых действий и в населенные пункты, где Перевозчик приостановил работу, не осуществляется; актуальный перечень определяет Перевозчик.

6.2. Заказ передается Перевозчику в течение 1–2 рабочих дней после Подтверждения Заказа. Сроки доставки являются ориентировочными и определяются Перевозчиком. Задержки, вызванные воздушными тревогами, отключением электроэнергии или связи, ограничениями движения, изменениями в графике работы Перевозчика или иными обстоятельствами раздела 11, не являются нарушением Договора; срок передачи Товара продлевается на соответствующее время. Если передача Товара Перевозчику задерживается более чем на 7 (семь) рабочих дней, Покупатель имеет право отказаться от Заказа с возвратом уплаченных денежных средств.

6.3. Стоимость доставки рассчитывается по тарифам Перевозчика и указывается при оформлении Заказа. Курьерская доставка, обратная доставка, переадресация и платное хранение отправления сверх бесплатного срока оплачиваются Покупателем по тарифам Перевозчика.

6.4. Если стоимость Товаров в Заказе (без учета стоимости доставки) составляет 600 грн или более, доставка в отделение или почтомат Перевозчика осуществляется за счет Продавца. На курьерскую доставку это условие не распространяется.

6.5. Право собственности на Товар и риск его случайного уничтожения или повреждения переходят к Покупателю с момента вручения Товара Покупателю Перевозчиком. Продавец отправляет Товар с объявленной стоимостью. В случае утраты или повреждения отправления по вине Перевозчика Продавец по выбору Покупателя повторно отправляет Товар или возвращает уплаченные денежные средства; требования к Перевозчику Продавец предъявляет самостоятельно.

6.6. Покупатель обязан при получении в присутствии представителя Перевозчика проверить целостность упаковки, количество мест и соответствие Товара Заказу. В случае выявления повреждения Покупатель имеет право отказаться от получения или составить акт с Перевозчиком и произвести фотофиксацию. При отсутствии акта Товар считается переданным без видимых повреждений упаковки и в полном количестве; претензии относительно механических повреждений и недостачи, заявленные после получения без акта, Продавец рассматривает при наличии доказательств (фото- или видеофиксация распаковки). Данное условие не лишает Покупателя прав, предусмотренных ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей», в отношении недостатков, которые не могли быть выявлены при осмотре.

6.7. Если Покупатель не получил Заказ в течение срока хранения, установленного Перевозчиком, отправление возвращается Продавцу. Повторная отправка осуществляется после оплаты Покупателем стоимости обратной и повторной доставки. Если Покупатель не желает повторной отправки, Заказ считается отмененным: денежные средства, уплаченные за Товар, возвращаются в течение 7 (семи) дней после поступления отправления к Продавцу; стоимость доставки, уплаченная Продавцу, не возвращается, поскольку услуга доставки оказана. Покупатель, который без уважительных причин не получил Заказ с наложенным платежом, возмещает Продавцу фактические расходы на доставку и возврат отправления по тарифам Перевозчика; в дальнейшем Продавец имеет право обслуживать такого Покупателя только по предоплате.

7. Возврат и обмен товара

7.1. Покупатель имеет право отказаться от Договора и вернуть или обменять Товар надлежащего качества в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения Товара (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей») при условии, что Товар не использовался, заводская упаковка не вскрыта, защитная пленка, пломба, контрольное кольцо крышки или дозатор не повреждены, сохранены товарный вид, этикетки и маркировка, а также имеется фискальный чек или подтверждение Заказа.

7.2. Товар, упаковка которого вскрыта, или со следами использования, возврату или обмену как Товар надлежащего качества не подлежит (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»), поскольку после вскрытия упаковки Продавец не может подтвердить сохранение состава и потребительских свойств средства. Товары надлежащего качества в аэрозольной упаковке (при их наличии в ассортименте) возврату и обмену не подлежат в соответствии с Перечнем, утвержденным постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172.

7.3. При возврате или обмене Товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель, кроме случаев, когда возврат обусловлен ошибкой Продавца (отправлен другой Товар, неполная комплектация). Денежные средства за Товар возвращаются в течение 7 (семи) дней со дня получения и проверки возвращенного Товара Продавцом тем же способом, которым была произведена оплата; при оплате наложенным платежом — на банковскую карту по реквизитам, предоставленным Покупателем, и срок исчисляется со дня предоставления реквизитов. В любом случае денежные средства возвращаются не позднее срока, установленного ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей».

7.4. В случае выявления недостатков Товара в течение срока годности Покупатель имеет права, предусмотренные ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей». Расходы на обратную доставку Товара с недостатками несет Продавец. Продавец имеет право проверить качество Товара; в спорных случаях проводится экспертиза (ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Если установлено, что недостаток возник по вине Покупателя (нарушение правил хранения или использования) или после передачи Товара Покупателю, расходы на экспертизу и доставку возмещает Покупатель.

7.5. Не считаются недостатками Товара: несущественные отличия цвета, запаха или консистенции в пределах, допустимых производителем; изменение дизайна упаковки; свойства, указанные в описании Товара (в частности, естественное расслоение или осадок, устраняемый встряхиванием); последствия ненадлежащего хранения после передачи Товара Покупателю (замерзание, перегрев, попадание влаги); истечение срока годности после передачи Товара.

7.6. Порядок возврата и обмена подробно изложен в Условиях возврата и обмена, размещенных на сайте. Для оформления возврата Покупатель обращается на электронную почту или телефон Продавца, указанные в разделе 13.

8. Права и обязательства сторон

8.1. Продавец обязан: передать Товар надлежащего качества, соответствующий описанию на сайте; предоставить Покупателю полную и достоверную информацию о Товаре; направить фискальный чек; соблюдать законодательство о защите персональных данных.

8.2. Продавец имеет право: изменять условия настоящего Договора для будущих Заказов в порядке, предусмотренном п. 12.1, а также ассортимент и цены; приостанавливать работу Интернет-магазина для технического обслуживания; не подтверждать или отменять Заказы в случаях, предусмотренных п. 4.5; требовать предоплату в случаях, предусмотренных п. 4.6.

8.3. Покупатель обязан: предоставить достоверные данные для оформления Заказа; оплатить и принять Товар; осмотреть Товар при получении в порядке, предусмотренном п. 6.6; использовать и хранить Товар в соответствии с инструкцией и мерами предосторожности, указанными на упаковке (п. 3.3).

8.4. Покупатель имеет право: получить информацию о Товаре; отказаться от Заказа до момента его передачи Перевозчику; вернуть или обменять Товар на условиях раздела 7; пользоваться другими правами, предусмотренными законодательством о защите прав потребителей.

9. Ответственность

9.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий Договора в соответствии с законодательством Украины.

9.2. Продавец не несет ответственности за вред, причиненный вследствие: использования Товара с нарушением инструкции или мер предосторожности, указанных на этикетке, не по назначению или на поверхностях или материалах, для которых он не предназначен; смешивания Товара с другими средствами; нарушения условий хранения; использования после истечения срока годности; индивидуальной непереносимости или аллергической реакции на компоненты, указанные в составе Товара; доступа к Товару детей или животных.

9.3. Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки со стороны Перевозчика, за невозможность выполнения Заказа вследствие недостоверных данных Покупателя, за временную недоступность сайта, а также за неполучение Покупателем сообщений вследствие настроек его электронной почты или оператора связи.

9.4. Продавец несет ответственность в пределах, установленных законодательством Украины; возмещению подлежат документально подтвержденные убытки. Ничто в настоящем Договоре не ограничивает ответственность Продавца за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу Покупателя вследствие недостатков Товара (ст. 16, 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

9.5. Покупатель возмещает Продавцу убытки, причиненные предоставлением недостоверных данных или злоупотреблением правами (в частности, систематическими безосновательными отказами от получения Заказов с наложенным платежом), в размере фактических расходов Продавца по тарифам Перевозчика.

10. Персональные данные

10.1. Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет согласие на обработку своих персональных данных (фамилия, имя, телефон, электронная почта, адрес доставки) с целью заключения и исполнения Договора, доставки Товара, направления фискального чека и информирования о статусе Заказа, а также на связь с ним по этим вопросам по электронной почте, телефону или через мессенджеры в соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных».

10.2. Персональные данные передаются третьим лицам исключительно в объеме, необходимом для исполнения Договора: Перевозчику для доставки, платежному сервису для проведения оплаты, оператору программного РРО для формирования чека.

10.3. Условия обработки персональных данных подробно изложены в Политике конфиденциальности, размещенной на сайте.

11. Форс-мажор и обстоятельства военного положения

11.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по Договору, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором) в понимании ст. 14-1 Закона Украины «О торгово-промышленных палатах в Украине», в частности: военными (боевыми) действиями, ракетными и артиллерийскими обстрелами, атаками беспилотных аппаратов, воздушной тревогой, введением или усилением военного положения, мобилизацией, временной оккупацией территории; уничтожением или повреждением вследствие таких событий склада, Товара, транспорта или инфраструктуры Продавца или Перевозчика; эвакуацией; действиями и решениями органов государственной власти, местного самоуправления или военного командования (комендантский час, ограничения движения, закрытие дорог, запрет деятельности); отключением электроэнергии, водоснабжения, связи или интернета; кибератаками; сбоями в работе банковской системы или платежного сервиса, которые делают невозможным проведение платежей; стихийными бедствиями, пожарами, эпидемиями, забастовками и другими обстоятельствами, находящимися вне разумного контроля Сторон.

11.2. Стороны признают, что на дату заключения Договора в Украине продолжается военное положение. Освобождение от ответственности распространяется также на обстоятельства, существовавшие на момент заключения Договора, если их конкретное проявление (эскалация боевых действий, обстрел населенного пункта, уничтожение или повреждение имущества, новые ограничения органов власти) наступило после заключения Договора и непосредственно повлияло на возможность его исполнения.

11.3. Срок исполнения обязательств откладывается на время действия обстоятельств форс-мажора и на разумный срок, необходимый для восстановления деятельности. Продавец сообщает Покупателю о таких обстоятельствах по электронной почте или телефону в течение 5 (пяти) рабочих дней с учетом наличия связи. Общеизвестные обстоятельства (официальные сообщения органов власти, военного командования, ГСЧС, Перевозчика, банка) не требуют отдельного документального подтверждения; в иных случаях подтверждением является сертификат Торгово-промышленной палаты Украины или ее региональной палаты.

11.4. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней или Товар уничтожен или поврежден вследствие таких обстоятельств до его вручения Покупателю, каждая из Сторон имеет право отказаться от Договора, уведомив другую Сторону. В таком случае Продавец возвращает Покупателю денежные средства, уплаченные за непереданный Товар, и стоимость доставки, уплаченную Продавцу, в течение 14 (четырнадцати) дней с момента восстановления технической возможности проведения платежа. Такой возврат является полным и окончательным урегулированием отношений Сторон по соответствующему Заказу; требования о возмещении убытков, упущенной выгоды, морального вреда или уплате неустойки в связи с обстоятельствами форс-мажора не предъявляются.

11.5. Если на момент наступления обстоятельств форс-мажора Товар уже передан Перевозчику, Продавец принимает разумные меры для получения возмещения от Перевозчика и после выяснения судьбы отправления по выбору Покупателя повторно отправляет Товар (при наличии) или возвращает денежные средства в порядке п. 11.4.

12. Другие условия

12.1. Продавец имеет право вносить изменения в настоящий Договор. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте и применяется к Заказам, оформленным после этого. К ранее оформленным Заказам применяется редакция, действовавшая на момент их оформления; Продавец хранит архив редакций.

12.2. Все споры Стороны пытаются решить путем переговоров. Официальным каналом для обращений и претензий является электронная почта Продавца, указанная в разделе 13. Обращения по вопросам возврата и обмена рассматриваются в течение 2 (двух) рабочих дней, другие обращения — в течение 5 (пяти) рабочих дней со дня получения. В случае недостижения согласия спор решается в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.

12.3. Договор составлен на украинском языке. В случае разногласий между версиями сайта на разных языках приоритет имеет украинская версия.

12.4. Договор является действующим с момента размещения на сайте и действует до его отзыва или замены новой редакцией.

12.5. Тексты, фотографии, описания Товаров и дизайн Интернет-магазина являются объектами права интеллектуальной собственности Продавца или используются им на законных основаниях; их использование без письменного разрешения Продавца запрещено.

12.6. Недействительность отдельного положения Договора не влечет недействительности Договора в целом; вместо недействительного положения применяется норма законодательства, наиболее близкая по содержанию.

12.7. Переписка по электронной почте и сообщения, направленные на номер телефона или в мессенджер, указанные Покупателем при оформлении Заказа, считаются надлежащим уведомлением Сторон.

13. Реквизиты и контакты Продавца

ФОП Столяров Леонид Сергеевич

РНОКПП: 3031303979

Адрес: Украина, 09314, Киевская обл., Белоцерковский р-н, с. Рогозна, Володарская ТГ, ул. Дружбы, д. 5

Плательщик единого налога 2 группы. Не является плательщиком НДС.

Сайт: https://donat.ua

E-mail для обращений (официальный канал связи): magazin@donat.ua

Телефон: +38 (067) 188-50-25