Условия возврата и обмена

Интернет-магазин donat.ua

Редакция № 1 от 14 сентября 2026 г.

Настоящие Условия являются неотъемлемой частью Публичного договора (оферты), размещенного на сайте donat.ua, и составлены в соответствии со ст. 8, 9, 13 и 17 Закона Украины «О защите прав потребителей» и постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172. Термины употребляются в значении, приведенном в Публичном договоре.

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества

1.1. Вы можете отказаться от заказа, вернуть или обменять товар, который вам не подошел, в течение 14 (четырнадцати) дней со дня получения (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

1.2. Условия возврата:

• товар не использовался;
• заводская упаковка не вскрыта: защитная пленка, пломба, контрольное кольцо крышки или дозатор не повреждены;
• сохранены товарный вид, этикетки и маркировка;
• имеется фискальный чек или подтверждение заказа с сайта.

1.3. Средства бытовой химии, упаковка которых была вскрыта, или со следами использования, нельзя вернуть или обменять как товар надлежащего качества: после вскрытия мы не можем подтвердить, что состав и свойства средства не изменились, и не имеем права передать его другому покупателю (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).

1.4. Товары надлежащего качества в аэрозольной упаковке (при их наличии в ассортименте) возврату и обмену не подлежат (постановление КМУ № 172).

1.5. Расходы на обратную доставку товара надлежащего качества оплачивает Покупатель, кроме случаев, когда возврат обусловлен нашей ошибкой (отправлен другой товар, неполная комплектация).

1.6. При обмене Покупатель оплачивает доставку нового товара по тарифам перевозчика. Разница в стоимости, если она есть, доплачивается или возвращается.

1.7. Если заказ доставлялся бесплатно (сумма от 600 грн) и после частичного возврата стоимость оставшихся товаров стала меньше 600 грн, стоимость доставки по тарифу перевозчика удерживается из суммы возврата.

1.8. Мы имеем право отказать в возврате или обмене, если состояние товара не соответствует п. 1.2. Такий товар повертається Покупцю після оплати ним зворотної доставки.

2. Товар с недостатками

2.1. Недостатком считается: протечка или повреждение упаковки, полученное до вручения; неработающий дозатор, триггер или распылитель; несоответствие состава или объема заявленному; посторонние включения; истекший на момент получения срок годности.

2.2. Не считаются недостатком: несущественные различия цвета, запаха или консистенции в пределах, допустимых производителем; обновленный дизайн упаковки; свойства, указанные в описании товара (в частности, естественное расслоение или осадок, устраняемый встряхиванием); последствия ненадлежащего хранения после получения (замерзание, перегрев, попадание влаги); истечение срока годности уже после получения.

2.3. Претензии относительно недостатков принимаются в течение срока годности товара, указанного на упаковке (ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей»). О недостатках, которые видны при обычном осмотре (протечка, поврежденная упаковка, недостача), просим сообщить в течение 14 дней после получения: чем раньше, тем быстрее мы решим вопрос.

2.4. Вы имеете право на выбор: замену на аналогичный товар, бесплатное устранение недостатка, пропорциональное уменьшение цены или возврат средств.

2.5. Обратную доставку товара с недостатками оплачиваем мы: отправим вам экспресс-накладную для отправки.

2.6. После получения товара мы проверяем его качество в течение 3 (трех) рабочих дней. В спорных случаях проводится экспертиза (ст. 17 Закона Украины «О защите прав потребителей»). Если экспертизой установлено, что недостаток возник по вине Покупателя (нарушение правил хранения или использования) или после получения товара, расходы на экспертизу и доставку возмещает Покупатель.

2.7. Повреждения, возникшие во время транспортировки, фиксируются актом с представителем перевозчика при получении. Если акт не составлен, товар считается переданным без видимых повреждений и в полном количестве; претензии относительно механических повреждений и недостачи, заявленные позднее, мы рассматриваем при наличии фото- или видеофиксации распаковки. Это не лишает вас прав по ст. 8 Закона Украины «О защите прав потребителей» относительно недостатков, которые нельзя было выявить при осмотре.

3. Как оформить возврат

3.1. Напишите на magazin@donat.ua (официальный канал для обращений) или позвоните +38 (067) 188-50-25. Укажите номер заказа, название товара и причину возврата. При необходимости добавьте фото или видео.

3.2. Мы отвечаем в течение 2 (двух) рабочих дней и сообщаем адрес для отправки или отправляем экспресс-накладную (для товара с недостатками).

3.3. Отправьте товар по указанному адресу службой доставки. Вложите в посылку копию чека или подтверждение заказа. Товар надлежащего качества отправьте в заводской упаковке, надежно упакованным: риск его повреждения во время обратной пересылки несет отправитель.

3.4. После получения и проверки товара мы возвращаем средства в течение 7 (семи) дней тем же способом, которым была произведена оплата: на карту при онлайн-оплате; при наложенном платеже — на банковскую карту по реквизитам, которые вы предоставите (срок исчисляется со дня предоставления реквизитов). В любом случае — не позднее срока, установленного ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Срок зачисления средств банком-эмитентом карты от нас не зависит.

4. Отмена заказа и отказ от получения

4.1. Вы можете отменить заказ до момента передачи его перевозчику, написав или позвонив нам. Если заказ уже оплачен, средства возвращаются в полном объеме в течение 7 (семи) дней.

4.2. Если заказ уже передан перевозчику, отказ от получения в отделении или неполучение в течение срока хранения приравнивается к возврату товара: средства за товар возвращаются в течение 7 (семи) дней после поступления посылки к нам, стоимость доставки, уплаченная нам, не возвращается.

4.3. Покупатель, который без уважительных причин не получил заказ с наложенным платежом, возмещает нам фактические расходы на доставку и возврат посылки по тарифам перевозчика. В дальнейшем мы имеем право принимать заказы такого Покупателя только по предоплате.

5. Контакты

ФОП Столяров Леонид Сергеевич

РНОКПП: 3031303979

Адрес: Украина, 09314, Киевская обл., Белоцерковский р-н, с. Рогозна, Володарская ТГ, ул. Дружбы, д. 5

Плательщик единого налога 2 группы. Не является плательщиком НДС.

Сайт: https://donat.ua

E-mail для обращений (официальный канал связи): magazin@donat.ua

Телефон: +38 (067) 188-50-25