Умови повернення та обміну

Інтернет-магазин donat.ua

Редакція № 1 від 14 вересня 2026 р.

Ці Умови є невід’ємною частиною Публічного договору (оферти), розміщеного на сайті donat.ua, і складені відповідно до ст. 8, 9, 13 та 17 Закону України «Про захист прав споживачів» та постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172. Терміни вживаються у значенні, наведеному в Публічному договорі.

1. Повернення або обмін товару належної якості

1.1. Ви можете відмовитися від замовлення, повернути або обміняти товар, який вам не підійшов, протягом 14 (чотирнадцяти) днів з дня отримання (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.2. Умови повернення:

• товар не використовувався;
• заводська упаковка не розкрита: захисна плівка, пломба, контрольне кільце кришки або дозатор не пошкоджені;
• збережено товарний вигляд, етикетки та маркування;
• є фіскальний чек або підтвердження замовлення з сайту.

1.3. Засоби побутової хімії, упаковку яких було відкрито, або зі слідами використання, повернути чи обміняти як товар належної якості не можна: після відкриття ми не можемо підтвердити, що склад і властивості засобу не змінилися, і не маємо права передати його іншому покупцю (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).

1.4. Товари належної якості в аерозольній упаковці (за їх наявності в асортименті) поверненню та обміну не підлягають (постанова КМУ № 172).

1.5. Витрати на зворотну доставку товару належної якості сплачує Покупець, крім випадків, коли повернення зумовлене нашою помилкою (надіслано інший товар, неповна комплектація).

1.6. При обміні Покупець сплачує доставку нового товару за тарифами перевізника. Різниця у вартості, якщо вона є, доплачується або повертається.

1.7. Якщо замовлення доставлялося безкоштовно (сума від 600 грн) і після часткового повернення вартість решти товарів стала меншою за 600 грн, вартість доставки за тарифом перевізника утримується із суми повернення.

1.8. Ми маємо право відмовити у поверненні або обміні, якщо стан товару не відповідає п. 1.2. Такий товар повертається Покупцю після оплати ним зворотної доставки.

2. Товар з недоліками

2.1. Недоліком вважається: витік або пошкодження упаковки, отримане до вручення; непрацюючий дозатор, тригер або розпилювач; невідповідність складу чи об’єму заявленому; сторонні включення; закінчений на момент отримання строк придатності.

2.2. Не вважаються недоліком: несуттєві відмінності кольору, запаху або консистенції в межах, допустимих виробником; оновлений дизайн упаковки; властивості, зазначені в описі товару (зокрема природне розшарування або осад, що усувається струшуванням); наслідки неналежного зберігання після отримання (замерзання, перегрів, потрапляння вологи); закінчення строку придатності вже після отримання.

2.3. Претензії щодо недоліків приймаються протягом строку придатності товару, зазначеного на упаковці (ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів»). Про недоліки, які видно при звичайному огляді (витік, пошкоджена упаковка, недостача), просимо повідомити протягом 14 днів після отримання: чим раніше, тим швидше ми вирішимо питання.

2.4. Ви маєте право на вибір: заміну на аналогічний товар, безоплатне усунення недоліку, пропорційне зменшення ціни або повернення коштів.

2.5. Зворотну доставку товару з недоліками оплачуємо ми: надішлемо вам експрес-накладну для відправлення.

2.6. Після отримання товару ми перевіряємо його якість протягом 3 (трьох) робочих днів. У спірних випадках проводиться експертиза (ст. 17 Закону України «Про захист прав споживачів»). Якщо експертизою встановлено, що недолік виник з вини Покупця (порушення правил зберігання або використання) або після отримання товару, витрати на експертизу та доставку відшкодовує Покупець.

2.7. Пошкодження, що виникли під час транспортування, фіксуються актом з представником перевізника при отриманні. Якщо акт не складено, товар вважається переданим без видимих пошкоджень і в повній кількості; претензії щодо механічних пошкоджень і недостачі, заявлені пізніше, ми розглядаємо за наявності фото- або відеофіксації розпакування. Це не позбавляє вас прав за ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» щодо недоліків, які не можна було виявити при огляді.

3. Як оформити повернення

3.1. Напишіть на magazin@donat.ua (офіційний канал для звернень) або зателефонуйте +38 (067) 188-50-25. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення. За потреби додайте фото або відео.

3.2. Ми відповідаємо протягом 2 (двох) робочих днів і повідомляємо адресу для відправлення або надсилаємо експрес-накладну (для товару з недоліками).

3.3. Відправте товар на вказану адресу службою доставки. Вкладіть у посилку копію чека або підтвердження замовлення. Товар належної якості надішліть у заводській упаковці, надійно запакованим: ризик його пошкодження під час зворотного пересилання несе відправник.

3.4. Після отримання та перевірки товару ми повертаємо кошти протягом 7 (семи) днів тим самим способом, яким була здійснена оплата: на картку при онлайн-оплаті; при післяплаті — на банківську картку за реквізитами, які ви надасте (строк обчислюється з дня надання реквізитів). У будь-якому разі — не пізніше строку, встановленого ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Строк зарахування коштів банком-емітентом картки від нас не залежить.

4. Скасування замовлення та відмова від отримання

4.1. Ви можете скасувати замовлення до моменту передачі його перевізнику, написавши або зателефонувавши нам. Якщо замовлення вже оплачено, кошти повертаються у повному обсязі протягом 7 (семи) днів.

4.2. Якщо замовлення вже передане перевізнику, відмова від отримання у відділенні або неотримання протягом строку зберігання прирівнюється до повернення товару: кошти за товар повертаються протягом 7 (семи) днів після надходження посилки до нас, вартість доставки, сплачена нам, не повертається.

4.3. Покупець, який без поважних причин не отримав замовлення з післяплатою, відшкодовує нам фактичні витрати на доставку та повернення посилки за тарифами перевізника. Надалі ми маємо право приймати замовлення такого Покупця лише за передоплатою.

5. Контакти

ФОП Столяров Леонід Сергійович

РНОКПП: 3031303979

Адреса: Україна, 09314, Київська обл., Білоцерківський р-н, с. Рогізна, Володарська ТГ, вул. Дружби, буд. 5

Платник єдиного податку 2 групи. Не є платником ПДВ.

Сайт: https://donat.ua

E-mail для звернень (офіційний канал зв’язку): magazin@donat.ua

Телефон: +38 (067) 188-50-25